運營好、維護好、服務好公租房是市城控集團直屬子公司保障房公司的主業主責，其中租金收繳是一項重要的考核指標。2021年度，共收取公租房租金1169.25萬元，收繳率達97%，超出考核指標2個百分點，并追繳歷年欠租10.83萬元。預收2022年租金130.22萬元和回收低收入家庭2020年租金103.12萬元，全年共上繳財政租金收入1413.42萬元，租金收繳實現新突破，運營質效得到新提升。這源于公司主動打好“三大戰役”。

　　做優服務，打好陣地戰。一是對標對表《湖北省公租房小區規范管理評價辦法》《公租房運營管理服務規范化標準化導則》，抓實抓細基礎管理、運營管理、房屋管理、設備管理、安全管理、環境管理和創建活動管理，提升運營質效和服務水平，提升承租戶滿意度（省、市測評滿意度均在95%以上），促進了租金收繳由 “要我交”向“我要交”的轉變。二是加大入戶巡查力度，及時解決房屋維修、環境整治等“急難愁盼”問題，并建立維修和便民服務“雙回訪”制度，以服務促租金收繳。三是實行敲門服務、代辦服務，針對老弱病殘等特殊群體，上門幫助整理年審資料、簽訂合同、代購生活物資，當好承租戶的貼心人、守護人。四是結合“我為群眾辦實事”活動，領辦落實了龍錦花園天然氣開通、宜家小區屋面維修等10件民生實事，收到“工作認真負責解民憂、服務貼心細致暖民心”、“心系弱勢、為民于心”等一面面錦旗。通過用心用情服務，種好“責任田”，守住公租房運營管理“主陣地”。

　　做實效能，打好攻堅戰。為破解租金收繳、運營管理難題，維護公租房正常配租秩序，著力打好“三大攻堅戰”。一是聯合開展公租房違規使用行為專項整治行動。查實轉租24戶，已整改到位19戶，清退“欠租不住”公租房7戶。二是開展欠租清收活動。對欠租家庭包聯到人，實行“一戶一方案”，開啟全員上陣、“5+2”、“白加黑”模式，打出上門催收、電話催繳、函告轉告、法律訴訟等一套“組合拳”，全力加大租金清收力度，追繳歷年欠租10.83萬元。三是開展門店經營幫扶活動。受電商沖擊，門店經營困難，緩交、拖欠租金現象日益增加。為支持商戶經營發展，盤活國有資產，一方面適當調整租金繳交方式，減輕其支付壓力，并幫助拓寬經營門路；另一方面落實疫情租金減免政策，紓困惠民，共申報減免114間門店70戶租金56.18萬元。年底門店租金收繳率達100%。

　　做強基本，打好持久戰。基于惠民生、可持續、能發展的目的，抓好制度建設、素質提升、活動融入等工作，持續發力，久久為功，著力構建公租房運營管理長效、常態化機制。一是修訂完善《房管員季度績效考核評分表》，堅持“嚴、準、實”的績效考核要求，突出履責擔當、干事敬業的鮮明導向，形成“運營管理服務有我保障、租金收繳任務由我完成”的局面。二是經常組織房管員開展崗位練兵、業務比拼、技能培訓等活動，練就擔當作為的鐵肩膀，增強干事成事的真本領，為做好公租房運營管理服務及租金收繳工作提供人才隊伍支撐。三是在公租房小區開展消防安全演練、安全隱患排查整治、走訪慰問、防范電信詐騙等系列活動，增加與承租戶的互動交流，增進民生民情融合，增強承租戶的獲得感、幸福感、安全感。（文：李莉 邵蔚）