5月25日，全省新時期住房保障政策報告暨現場交流會在武漢華中科技大學召開。會上，城控集團所屬市保障房公司就我市“三化并舉”加強公租房運營管理的做法作了經驗交流，其經驗材料《“三管齊下”創新做實住房保障工作》被省住房改革與發展研究會評為優秀理論文章。我市“三化并舉”的經驗做法主要為：

一是運營機構專業化。按照專業化、市場化的原則，組建專業平臺公司――市保障房公司，集聚了一批房地產開發經營、工程管理和物業服務等方面的專業技術人員，具體承擔保障房建設、經營、管理等業務職責，實行“專業人干專業事”。

二是日常管理制度化。建立健全公租房運營、管理、維護等規章制度，實行常態化、規范化管理。加強日常安全巡查整治，對排查出的問題實行臺賬管理，跟蹤銷號整改。加強租金征管，將公租房房源、承租人管理與服務及租金收繳情況納入房管員績效考核體系，形成激勵約束機制，確保責任上肩、任務落地。加強裝修維修管理，制定《公租房裝修管理規定》，實行《公租房維修責任清單》管理，并對維修養護事項采取審、管、修三分離模式，確保房屋住用安全。

三是客戶服務人性化。推行公租房租金由銀行代收代繳的新模式。開設公司門戶網站和公眾微信號，搭建便民利民服務平臺，實行陽光保障。探索建立社區、業主與承租戶共建共享機制，營造宜居安居環境。經常入戶走訪，辦好民生實事，開展公益活動，給力民心工程。

目前，在市本級投入運營的18萬平方米公租房完好率、出租率、租金收繳率和承租戶滿意率均在98%以上。下一步，市保障房公司將繼續做好配套建設、房屋維護、客戶服務等工作，推進“住有所居”向“安居樂居”轉變，致力將公租房打造成一張充滿溫度的城市名片。（蘇芙蓉 周夢婷）