12月11日上午，供水總公司負責人與消費者代表見面會在供水公司六樓會議室順利舉行。
   會上，市消費者委員會宣讀了《關于荊門城區(qū)消費者對市供水總公司訴求的告知書》，供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根代表公司黨委將相關情況向荊門城區(qū)各社區(qū)負責人和居民代表、用水單位代表、消費者代表、媒體朋友們一一作了回復。大家就供水總公司負責人陳永根的回應進行了投票表決，市消費者委員會綜合了問卷調(diào)查和網(wǎng)絡調(diào)查的結果后，現(xiàn)場宣讀本次供水總公司不滿意度調(diào)查結果，不滿意率為9.14%。

   本次不滿意調(diào)查通過發(fā)放問卷和網(wǎng)絡留言共收集問題86條，其中聯(lián)合全市56個社區(qū)發(fā)放問卷5000份發(fā)現(xiàn)問題17條，用戶在消費網(wǎng)上留言69條。前期，根據(jù)調(diào)查問卷的意見反饋，我司已安排工作人員到現(xiàn)場了解情況，制定了整改方案。如華銘廣場小區(qū)業(yè)主反映水壓不足；萬達廣場小區(qū)業(yè)主反映水壓不穩(wěn)，以上兩小區(qū)業(yè)主反映的問題已整改完畢，用戶表示他們反映的問題得到了妥善解決。臺資城片區(qū)、象山二路鐵路家屬區(qū)、油城社區(qū)業(yè)主反映的問題已列入問題清單，將陸續(xù)得到解決。

   由我司主動提請的供水服務不滿意度調(diào)查目的在于把差評權交給消費者。這既是“不忘初心，牢記使命”主題教育為民服務解難題的要求，也是我們企業(yè)貫徹“用戶至上”的服務理念，更是用戶的心聲，消費者的期盼。（文、圖：梁蓉蓉）