“謝謝你們！”4月20日，在市城控集團(tuán)所屬市供水總公司泉口營(yíng)業(yè)廳，一位用戶向供水工作人員用手語(yǔ)表達(dá)感謝之情。

　　當(dāng)日下午，泉口營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位神色焦慮的特殊用戶。在入口處進(jìn)行紅外體溫檢測(cè)和登記后，他便打著手語(yǔ)比劃起來(lái)。原來(lái)他是一位聾啞人！由于無(wú)法口語(yǔ)溝通，大家看在眼里、急在心上。這時(shí)，在大廳值守的客服中心副主任朱凌云想到可以寫在紙上進(jìn)行交流啊！于是，他拿出紙和筆交給這位特殊的用戶，就此展開了他們無(wú)聲地交流。經(jīng)過(guò)一番溝通，朱凌云才明白由于樓上下水管道堵塞，導(dǎo)致用戶家中出現(xiàn)漏水，甚至差點(diǎn)引發(fā)觸電危險(xiǎn)。而用戶與樓上業(yè)主溝通無(wú)果，無(wú)奈之下找到市供水總公司，希望能得到幫助。

　　“我來(lái)給社區(qū)打電話，告訴他們基本情況和詳細(xì)地址，請(qǐng)他們盡快協(xié)調(diào)處理！”朱凌云在紙上向用戶寫道。由于這位用戶“特殊”，朱凌云親自向社區(qū)反映用戶訴求事項(xiàng)，希望他們積極協(xié)調(diào)處理。此刻，用戶焦急的情緒才明顯平復(fù)下來(lái)。

　　伸出大拇指為供水服務(wù)點(diǎn)贊！――在得到社區(qū)幫助處理下水道堵塞問(wèn)題的肯定答復(fù)后，用戶高興地打出手語(yǔ)。在協(xié)調(diào)過(guò)程中，朱凌云還向用戶介紹了手機(jī)繳納水費(fèi)、查詢水量等供水水服務(wù)。4月22日，朱凌云通過(guò)“供水網(wǎng)格服務(wù)微信群”與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系后得知，該用戶反映的問(wèn)題已于當(dāng)日得到妥善解決。(文、圖：劉若云）